Refund policy
Повернення
У нас діє 14-денна політика повернення, що означає, що у вас є 14 днів
після отримання товару, щоб подати запит на повернення.
Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути в тому ж стані,
в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками
та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження
покупки.
Щоб розпочати повернення, ви можете зв'язатися з нами за електронною
адресою krokiclothes@gmail.com або відписати нам в інстаграм "kroki.clo".
Адреса для повернення буде надана вам в процесі діалогу щодо повернення.
Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам інструкції щодо того,
як і куди надіслати вашу посилку. Товари, надіслані нам назад без
попереднього запиту на повернення, не будуть прийняті.
Ви завжди можете зв'язатися з нами з будь-якими питаннями щодо повернення
за адресою krokiclothes@gmail.com
Також при поверненні коштів до отримання товару продавець знімає коміссію
в розмірі 5% від сумми для покриття витрат еквайрингу та обробки платежів,
а також при поверненні коштів після отримання товару продавець має право
стягувати вартість доставки
Пошкодження та проблеми:
Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв’яжіться
з нами, якщо товар дефектний, пошкоджений або якщо ви отримали неправильний
товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її.
Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Деякі типи товарів не підлягають поверненню, такі як швидкопсувні товари (наприклад, продукти харчування, квіти чи рослини), товари, виготовлені на замовлення (наприклад, спеціальні замовлення чи персоналізовані товари) та товари особистої гігієни (наприклад, косметичні засоби). Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин чи газів. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас є запитання чи занепокоєння щодо вашого конкретного товару.
Обмін
Ви можете обміняти товар якщо вам не підійшов розмір, в такому випадку доставку сплачує покупець. При обміні товару на товар іншого розміру ми не гарантуємо що ваш розмір буде в наявності, наявність уточнюється безпосередньо в діалозі. Якщо ви замовили певний товар і в процесі доставки замовлення передумали і бажаєте замінити його ми не можемо гарантувати вам обмін якщо товар замовлявся під замовлення особисто під вас, уточнюйте особливі ситуації з нами.
14-денний період очікування для Європейського Союзу
Незважаючи на вищезазначене, якщо товар відправляється до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснення причин. Як зазначено вище, ваш товар має бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки. Але в такому випадку покупець оплачує повну вартість доставки.
Повернення коштів
Для повернення коштів ви можете звернутись до нас за електронною адресою krokiclothes@gmail.com або написати напряму в інстаграм "kroki.clo", ми розглянемо вашу заявку на повернення та якщо її буде схвалено кошти буде повернено після отримання нами товару (якщо повернення коштів відбувається разом з поверненням товару) протягом 14 днів на зазначені покупцем реквізити в процесі діалогу
Також при поверненні коштів до отримання товару продавець знімає коміссію в розмірі 5% від сумми для покриття витрат еквайрингу та обробки платежів, а також при поверненні коштів після отримання товару продавець має право стягувати вартість доставки